Bilbao Basket

Con un plan de analítica digital minuciosamente estructurado, hemos logrado un conocimiento detallado sobre cómo los usuarios interactúan con la web corporativa y el e-commerce del Club, incluyendo su área de ticketing y abonados. A partir de este análisis, desarrollamos e implementamos una estrategia digital integral para el Club Surne Bilbao Basket, con el objetivo de atraer nuevos abonados, optimizar la venta de entradas a través del canal digital y profundizar en la relación con sus aficionados. Todo ello en un proceso de aprendizaje y mejora continua.

El Club Basket Bilbao Berri, conocido como Surne Bilbao Basket por su patrocinador principal y popularmente como los MIB (Men In Black) por su emblemática primera equipación, es un club de baloncesto relativamente joven, fundado en el año 2000 y que compite en la Liga ACB. Con un fuerte arraigo en Bilbao, cuenta con una afición leal y un notable potencial de crecimiento, habiendo participado en competiciones europeas como la Eurocup y la FIBA Europe Cup.

En la primavera de 2022, coincidiendo con el lanzamiento de su nueva web, Bilbao Basket acudió a LIN3S para definir una estrategia digital integral. Comenzamos diseñando un plan de analítica digital desde cero, enfocado en comprender el recorrido del usuario y optimizar cada etapa del embudo de conversión. Este primer paso, tras tres temporadas de colaboración, evolucionó hacia un planteamiento más amplio, donde definimos estrategias de campañas online y establecimos las bases para un sólido sistema de CRM y Marketing Automation.

El primer paso para alcanzar el éxito es contar con datos fiables que nos permitan entender nuestra situación actual y definir objetivos claros de negocio. Con este propósito, en LIN3S dedicamos los meses previos al inicio de cada temporada a desarrollar una estrategia digital estructurada, clara y eficiente. Esta estrategia se centra en extraer insights valiosos de las interacciones de los usuarios durante su navegación y la tramitación de compras, tanto en la nueva web como en la plataforma externa de ticketing. De esta manera, al comienzo de la temporada ya disponemos de datos precisos que nos sirven de base para implementar acciones y mejoras.

Un aspecto clave de este enfoque fue nuestra previsión ante la discontinuidad de Universal Analytics por parte de Google a partir de julio de 2023. En la primavera de 2022, nos adelantamos a esta transición al definir un plan de analítica completamente basado en Google Analytics 4, asegurando así la continuidad y precisión en la recopilación de datos.

Para Surne Bilbao Basket, la venta de abonos y entradas es su principal fuente de ingresos, por lo que su objetivo prioritario es llenar las más de 8.000 localidades del Bilbao Arena en cada partido como local.

Para alcanzar esta meta, diseñamos un mix de campañas que combina la captación y renovación de abonados con la venta de entradas a través de la plataforma de ticketing. Estas campañas se activan en la semana previa a cada uno de los 16 partidos de la temporada jugados en casa, logrando resultados sobresalientes. De forma paralela, en esa fase de generación de demanda y durante las semanas en las que no hay partidos en casa activamos una campaña Always-on con la cual seguir generando marca y tráfico a la plataforma de venta de entradas.

Además, a lo largo del año lanzamos campañas especiales, como las de Black Friday y Navidad, que impulsan las ventas de merchandising y fomentan la participación de niños y adolescentes en los campus de formación del club.

A partir de las lecciones aprendidas las temporadas pasadas, implementamos mejoras clave en la campaña 2023-24. Una de las principales decisiones fue cambiar de una gestión presupuestaria por campañas individuales a una gestión global, lo que nos permitió optimizar el rendimiento y ganar flexibilidad. Además, como se mencionó anteriormente, introdujimos campañas «always on» que se activan en las semanas alternas sin partidos en casa, asegurando una visibilidad constante a un costo relativamente bajo. Estas mejoras han contribuido a un enfoque más eficiente y efectivo, manteniendo la presencia del club a lo largo de toda la temporada.

Con el foco puesto en la mejora continua, esta pasada temporada tras realizar una auditoría previa de las campañas de email marketing y un setup inicial para configurar las herramientas de envío, se ha iniciado un proceso de integraciones CRM basado en Hubspot y Marketing Automation. El fin es aplicar metodologías de crecimiento Inbound optimizando todos los puntos de contacto con los suscriptores del club, de manera que podamos aumentar las oportunidades de negocio en cada interacción y consolidar la relación con los seguidores del club. En todo este proceso ha participado de manera activa parte del equipo del propio Club con el objetivo de conseguir una capacitación total y gestión autónoma de la herramienta, bases de datos y flujos de comunicación.