Un modelo pionero para la integración y explotación de la analítica global

El Instituto Cervantes es la mayor institución pública internacional dedicada a la enseñanza del español y la difusión de las cultura hispánicas. Creado en 1991 por el Gobierno de España, su red alcanza actualmente presencia física en más de 100 ciudades de 54 países en los cinco continentes, reflejando su dimensión global y su papel estratégico en la proyección internacional de la lengua y la cultura españolas. El Instituto Cervantes cuenta además con una potente presencia digital, con más de 150 portales, temáticos y geográficos, que reciben más de 75 millones de visitas al año, lo que le coloca como referente en el ámbito educativo-cultural digital.

La diversidad y amplitud de las actividades del Instituto Cervantes, con casi un centenar de sedes en los cinco continentes, se refleja en un complejo ecosistema digital cimentado en más 150 sitios web. Para mejorar elevar su gobernanza y capacidad y, sobre todo, para favorecer la toma de decisiones estratégicas y operativas, la institución asumió el reto de lograr una analítica homogénea que permita obtener una completa visión del conjunto de su actividad digital, y de cada una de sus partes, y explotar la información sobre la navegación de sus usuarios en todas estas propiedades digitales.

Acompañamos al Instituto Cervantes en la definición y ejecución de una solución avanzada para:

• Integrar en un único Data Warehouse corporativo todos los datos de analítica web provenientes de sus muchos portales.

• Conectar en tiempo real Google Analytics 4 de todas las propiedades digitales activas, estableciendo una arquitectura centralizada, robusta y escalable para la recolección y análisis de datos masivos.

• Incorporar y modelar los históricos de navegación, mediante la integración de exportaciones completas provenientes de Universal Analytics y Google Analytics 4, y permitir a la institución disponer de un histórico profundo y único en el sector público cultural con hasta dos décadas de datos unificados.

• Estandarizar todas las métricas y modelos de datos para hacerlos interoperables y comparables a lo largo del tiempo, y facilitar tanto la explotación operativa diaria como el análisis longitudinal a escala internacional.

• 10 años de histórico analítico unificado: Por primera vez, la organización dispone de una visión histórica única y homogénea, logrando la transición de Universal Analytics a Google Analytics 4 sin apenas pérdida de datos.

• Consolidación global de la presencia digital: Unificación de los datos de 152 portales web y más de 100 propiedades digitales en 42 países, centralizando en un modelo único la gestión y el análisis de toda la actividad digital global del Instituto Cervantes. Este enfoque integral potencia el análisis comparado y la toma de decisiones estratégicas en todos los mercados internacionales donde la institución está presente.

• Despliegue de más de 100 dashboards analíticos especializados: Se han desarrollado e implantado un total de 109 paneles de visualización que extraen y presentan información desde el modelo de datos unificado, para facilitar el análisis operativo y estratégico y lograr la monitorización en tiempo real de los principales indicadores clave de todas las áreas y unidades de la organización.

• Arquitectura flexible y escalable: Se ha creado un modelo que permite incorporar nuevos espacios digitales de manera ágil, para dar respuesta tanto al crecimiento orgánico de la institución como a la constante evolución tecnológica.

• Interoperabilidad total: La normalización de los datos conseguida permite explotar la información transversalmente y empoderar a los equipos internos facilitando la colaboración entre unidades, independientemente de su ubicación geográfica.

«Desde el primer momento el trato ha sido cercano y personalizado. Nos han acompañado en cada fase del proyecto, resolviendo dudas y aportando siempre nuevas ideas y soluciones inteligentes. La profesionalidad y cordialidad del equipo, y su completo conocimiento de las herramientas, han sido claves para alcanzar unos resultados que superan nuestras expectativas. Como miembros de una institución pública, para nosotros era fundamental tener la certeza de que nuestras necesidades se satisfarían dentro de los plazos previstos, sin costes adicionales ni imprevistos, y así ha sido: un trabajo transparente, riguroso y muy eficiente.»

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